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株式会社モミモミカンパニー
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十人十色ストーリー 登田 美和

入社の決め手は?

信頼できる人からの紹介だったこと、講演を聞いて面識があった矢島先生の人間性、さらにスタッフの雰囲気がよかったことです。

働くうえでのポリシーや、気をつけていることは?

心を込めた接客。お客様一人一人のペースに合わせつつ、自分の家族のように思って接しています。

モミモミカンパニーを一言であらわすと?

笑顔製造工場。ここに関わった人たちは、“笑顔を作り出す人”になれる気がします。

得意分野を見い出され、ホスピタリティのリーダーへ

もともと接客が好きで、以前働いていた会社で窓口を担当していた時は、若い方から高齢の方まで、毎日いろんなお客様とお話しするのが楽しくて。次に配属された広報室でも、人を喜ばせるためにはどう伝えればいいか考えながら仕事をしていました。その後結婚を機に退職し、出産・育児を経て、地域活性に取り組む街の駅「ライフステーションオニオン」の立ち上げメンバーの一人として仕事復帰。そこでも接客の仕事をしていたところ、知人に声をかけてもらったのがきっかけで、アクア鍼灸整骨院で働くことになりました。矢島先生とは、紹介のお話をいただく以前から挨拶する程度の面識があり、「笑顔が素敵だね」とか、会うたびに褒めてくださることが印象に残っていました。

アクアでは受付と施術補助担当と聞いていたのですが、入社後しはらくして矢島先生が「ホスピタリティのことをもっと勉強して、みんなに広めるリーダーをやってみないか」と言ってくださいまして。そこで、おもてなしとはマナーの上に成り立つので、私なりに考えてマナーの部分を落とし込んだマニュアルを作ってみたんです。それを見て矢島先生がすごく褒めてくれて「せっかくマニュアルを作ったんだから、みんなの前で話す機会を設けよう」と話を進めてくださり、マニュアルを使った社内研修をやらせていただきました。矢島先生は正社員、パートに関わらず、得意なことを活かすチャンスを与えてくれるので、とてもありがたいです。

スタッフ同士もお客様とも、まるで家族のような雰囲気

やりがいを感じるのは、お客様と心が通い合った時。アクアはもともとホスピタリティが豊かな人が揃っていて、お客様ともいい雰囲気ができていました。本当にびっくりするぐらい、お客様も素敵な方ばかりいらっしゃるんです。そんな循環のなかに自分がいられるのは、とても嬉しいですね。

アクアのスタッフはみんな、お客様が目の前にいるから「じゃあ今からおもてなししよう」と何か始めるのではなく、普段からスタッフ同士や家族に対しても、常に相手を喜ばせようという気持ちで接しているからお客様に対しても自然にできるし、そんな姿勢がお客様にも伝わっているのかなと思います。なので私が作ったマニュアルは、今いるスタッフ達にとっては復習として見てもらう感じですが、新しく入る方には、シーンごとにわかりやすく使えるものになったかなと思います。

今後はホスピタリティを伝える人としてさらに成長し、モミモミカンパニーというチームに貢献していきたいです。

未来の仲間へメッセージ

みんなでお互い褒め合い、助け合い、協力し合ってそれぞれを伸ばす職場なので、楽しく仕事できます。3ヶ月に一回ある全員参加の飲み会も、毎回盛り上がりますよ♪

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テレビに取材されました

JーCOMの「ざっくう体操」に平成28年12月取材を受けました!スタッフみんなで、ざっくう体操踊りました。

H27年度社員旅行動画です↓↓

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